ODB Actueel: focus op Certex en douaneontwikkelingen

De voorzitter van de focusgroep Certex is recent vervangen, maar of dit leidt tot een versnelling van het project en tijdige communicatie over de impact en verwachtingen richting het bedrijfsleven, moet nog blijken.

Tenietgaan van douaneschuld en het begrip ‘bedrog’

Niet alle douaneaangiften zijn correct. Soms wordt, bewust of onbewust, een verkeerde goederencode opgegeven, wat kan leiden tot douaneschuld. De Douane beroept zich steeds vaker op het begrip ‘bedrog’ uit artikel 124 van het Douanewetboek van de Unie (DWU) om te stellen dat de douaneschuld niet kan worden kwijtgescholden. Dit gebeurt soms pas in een laat stadium, bijvoorbeeld tijdens een hoorzitting bij de rechtbank, wat zorgt voor onzekerheid bij goedwillende bedrijven. De Douane heeft toegezegd de hierover gestelde vragen intern te bespreken en hierop te reageren.

Van BCP naar DCC

Tot voor kort had de Douane zeven regionale Bedrijven Contact Punten (BCP’s) in Amsterdam, Eindhoven, Groningen, Arnhem, Breda, Rotterdam en Schiphol Cargo. Elk punt had een eigen e-mailadres en telefoonnummer. Op 17 mei 2024 besloot de Douane deze te centraliseren in het Douane Contact Center (DCC), met als doel:

• Betere klantondersteuning door uniforme afhandeling van vragen;
• Een completer klantbeeld door registratie en centralisatie;
• Verbeterde inzichten in afhandelingstijden en historische vragen.

Het DCC kent drie niveaus van ondersteuning:

• Eerste linie: medewerker landelijk frontoffice;
• Tweede linie: technisch coach landelijk frontoffice;
• Derde linie: compliance manager Va/Co.

Vanaf 31 maart is het Douane Contact Center bereikbaar via 0800-0143. Bedrijven die na deze datum de oude regionale BCP-nummers bellen, worden tot eind juni automatisch doorgeschakeld. Na juni komen de regionale 088-nummers te vervallen. De BCP-e-mailadressen blijven voorlopig actief.

Bij ODB Actueel spraken deelnemers hun zorgen uit over het verlies van persoonlijk contact met bekende contactpersonen. De Douane stelt echter dat deze nieuwe werkwijze de kwaliteit van de dienstverlening op de lange termijn ten goede komt. Na de zomer volgt een evaluatie van het nieuwe systeem.

Geen steekproeven bij alternatief bewijs

Tijdens ODB-IT op 12 december vorig jaar werd gemeld dat de Franse douane vertraging oploopt bij de implementatie van het Automated Export System (AES). Hierdoor worden uitvoeraangiften in Frankrijk niet altijd automatisch gezuiverd, wat leidt tot extra administratieve lasten voor bedrijven die alternatieve bewijzen moeten verzamelen en indienen.

De Nederlandse douane heeft aangegeven geen steekproeven uit te voeren op alternatieve bewijsstukken wanneer het uitgangsbewijs ontbreekt bij uitvoeraangiften in Frankrijk. Tegelijkertijd wordt de druk op de Franse douane opgevoerd om hun proces te verbeteren.

De volgende vergadering van ODB Actueel vindt plaats op 11 juni 2025. Ervaar je een structureel probleem dat je wilt agenderen? Neem dan contact op met [email protected].